Política de Privacidade
Última atualização: 22/09/2026
No Club da Milanesa, tratamos os seus dados pessoais com cuidado e transparência, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a "LGPD"). Esta política explica quais dados coletamos quando você fala com a gente pelo WhatsApp, faz uma reserva, pede para retirar no balcão ou visita nosso site, para que usamos esses dados e quais são os seus direitos.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O responsável pelo tratamento dos dados (o "controlador") é:
- Nome empresarial: Club da Milanesa Ltda (Club da Milanesa)
- CNPJ: 63.297.843/0001-11
- Endereço: Rua Tobias da Silva, 44 — Moinhos de Vento, Porto Alegre – RS, CEP 90570-160
- Contato para assuntos de privacidade (encarregado): Giordano — milanesaclubda@gmail.com
O atendimento automático por WhatsApp funciona com tecnologia fornecida pela Nortech IA, que atua como operadora e trata os dados apenas seguindo as nossas instruções.
2. Quais dados coletamos
| Situação | Dados |
|---|---|
| Conversa no WhatsApp | Número de telefone, nome (quando você informa), conteúdo das mensagens e data e hora. Imagens, áudios ou documentos enviados não são analisados pelo assistente; nesses casos a conversa é encaminhada à nossa equipe. |
| Reservas | Nome, telefone, data, horário, número de pessoas e observações que você decidir compartilhar (por exemplo, uma comemoração ou uma restrição alimentar). |
| Pedidos para retirar no balcão | Nome, telefone, itens pedidos, observações do pedido e horário de retirada. |
| Site | Dados de navegação coletados pelo Google Analytics (páginas visitadas, tipo de dispositivo, localização aproximada e endereço IP), e o endereço IP tratado pelos serviços que entregam o site e as fontes. |
Dados sensíveis. Se, ao fazer uma reserva ou um pedido, você nos informar uma alergia ou restrição alimentar, esse dado pode se relacionar à sua saúde. Só o usamos para preparar o seu atendimento com segurança, e você decide se quer compartilhá-lo.
3. Para que usamos os dados e em que base legal
- Atender você e responder suas dúvidas (cardápio, horários, endereço): execução de procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD).
- Registrar e gerenciar reservas e pedidos para retirada: execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V).
- Avisar a nossa equipe e confirmar pedidos e reservas (por exemplo, com notificações internas e registros em agenda e planilha): execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
- Manter a segurança, prevenir fraudes e abusos e melhorar o atendimento: legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Tratar informações de saúde que você decidir compartilhar (alergias, restrições): a sua manifestação livre e específica, ao informá-las para essa finalidade, e a tutela da sua saúde (art. 11).
- Medir o uso do site: legítimo interesse, com dados estatísticos e agregados.
Não enviamos propaganda nem mensagens promocionais sem o seu consentimento, e não vendemos os seus dados.
4. Assistente virtual e inteligência artificial
Parte do atendimento no WhatsApp é feita por uma assistente virtual, a Gabriela, que usa inteligência artificial para responder mensagens de texto. Para isso, o conteúdo da conversa é enviado a um provedor de IA. A assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você. Ela ajuda a informar, anotar reservas e pedidos, e passa o atendimento para a nossa equipe quando necessário.
Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento. Também pode solicitar a revisão de qualquer informação registrada por engano, conforme a seção 8.
Nossa equipe pode ler as conversas para dar continuidade ao atendimento, corrigir erros e resolver reclamações.
5. Com quem compartilhamos os dados
Usamos prestadores de serviço (operadores) para que o atendimento funcione. Eles tratam os dados apenas para prestar o serviço contratado:
| Prestador | Para que serve |
|---|---|
| WhatsApp (Meta) e YCloud | Envio e recebimento das mensagens pelo WhatsApp Business |
| Supabase | Banco de dados onde ficam conversas, reservas e pedidos (servidores em São Paulo, Brasil) |
| OpenAI | Inteligência artificial que gera as respostas da assistente |
| Google (Agenda e Planilhas) | Registro de reservas na agenda e de pedidos em planilha da equipe |
| ntfy | Notificações internas para a equipe sobre novos pedidos e reservas |
| Google Analytics | Estatísticas de uso do site |
| Vercel | Hospedagem do site e do cardápio digital |
Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.
6. Transferência internacional de dados
Alguns desses prestadores (como OpenAI, Google, Vercel, ntfy e Meta) processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Quando isso acontece, buscamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e políticas de proteção de dados dos próprios prestadores.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
Guardamos as conversas, reservas e pedidos pelo tempo necessário para atender você, cumprir obrigações legais e resolver eventuais reclamações, e no máximo por 12 meses. Depois desse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir que os guardemos por mais tempo.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, pedir:
- a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- a portabilidade dos seus dados;
- a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, e a revogação do consentimento;
- a revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado.
Para exercer esses direitos, escreva para milanesaclubda@gmail.com informando o número de WhatsApp usado na conversa, para que possamos localizar os seus dados. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido. Respondemos em até 15 dias.
Se entender que o tratamento dos seus dados viola a LGPD, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como conexões criptografadas (HTTPS), verificação de autenticidade das mensagens recebidas, controle de acesso restrito às pessoas autorizadas e monitoramento do funcionamento do atendimento. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Se houver um incidente que possa causar risco relevante a você, avisaremos você e a ANPD, conforme a lei.
10. Cookies e ferramentas do site
O nosso site usa o Google Analytics, que pode instalar cookies para gerar estatísticas de visitas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; o site continua funcionando. O site também carrega fontes do Google Fonts, o que envia o seu endereço IP ao Google.
11. Crianças e adolescentes
Nosso atendimento não é direcionado a crianças. Se você tem menos de 18 anos, peça que um responsável faça a reserva ou o pedido.
12. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no atendimento ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
13. Fale com a gente
Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados? Escreva para milanesaclubda@gmail.com ou chame no WhatsApp (51) 98050-1005.